Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de :

• renvoyer l’article complet (pièces, visserie, notice), si possible dans son emballage d’origine ;
• bien protéger le colis pour éviter tout dommage pendant le transport ;
• joindre votre numéro de commande ou une copie de votre facture.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Aucuns frais de remise en stock ne sont retenus : vous êtes remboursé du prix total du produit. Seule une éventuelle dépréciation liée à une manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (rayures, pièces manquantes, produit monté et endommagé) peut être déduite du remboursement.

 

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@telviahome.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas précis, les frais de retour sont entièrement à notre charge et nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

 

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@telviahome.com. Après réception de votre demande, les produits devront être renvoyés dans les 14 jours suivant votre décision de rétractation à l'adresse suivante :

Mariami Vepkhishvili

47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

 

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, avant d’effectuer le remboursement. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour qu’il apparaisse sur votre compte.

 

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique, vous pouvez nous joindre :

• par e-mail : contact@telviahome.com
• par téléphone : +33 7 75 04 26 73 , du lundi au vendredi de 8h à 19h
• par courrier : TelviaHome – Mariami Vepkhishvili EI, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

Nous répondons aux e-mails sous 24h ouvrées.