Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Le site telviahome.com est édité par TelviaHome – Mariami Vepkhishvili EI, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France (SIRET 109 695 767 00011), responsable du traitement de vos données personnelles. Cette politique est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d'achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et, si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone.

Lorsque vous nous contactez (formulaire de contact, messagerie du site, e-mail ou téléphone), nous conservons le contenu de nos échanges afin de traiter votre demande.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d'obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d'exploitation que vous utilisez.

Marketing par e-mail (le cas échéant) : avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.

ARTICLE 2 – CONSENTEMENT ET BASES LÉGALES

Sur quelle base utilisons-nous vos données ?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour passer une commande, payer, organiser une livraison ou retourner un achat, nous les utilisons parce que c'est nécessaire à l'exécution de votre commande (exécution du contrat). Nous conservons également certaines données pour respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale) et pour prévenir la fraude (intérêt légitime).

Si nous vous demandons vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing ou de publicité par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d'avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à contact@telviahome.com, ou cliquer sur le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails. Par ailleurs, la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation permet à toute personne de refuser d'être démarchée par téléphone par un professionnel avec lequel elle n'a pas de relation contractuelle en cours : vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

ARTICLE 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

ARTICLE 4 – SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits.

Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l'application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement :

Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire complet. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l'industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS).

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l'effort conjoint d'entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d'assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu'ils nous fournissent. Il s'agit notamment de :

• Shopify (hébergement du site et gestion des commandes) ;
• Shopify Payments et PayPal (paiement) ;
• nos fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs (préparation, expédition et livraison de votre commande) ;
• ParcelPanel (suivi de commande) ;
• Google (mesure d'audience et publicité, uniquement avec votre accord).

Certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de les lire attentivement pour comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Transferts hors de l'Union européenne : certains de ces fournisseurs sont situés hors de l'Union européenne. Shopify est établi au Canada, qui bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, et peut traiter des données aux États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis ou de clauses contractuelles types. Certains de nos fournisseurs et partenaires logistiques sont situés en Asie, notamment en Chine : seules les données nécessaires à l'expédition de votre commande (nom, adresse de livraison, téléphone, produits commandés) leur sont transmises, ce transfert étant nécessaire à l'exécution de votre commande (article 49.1.b du RGPD).

Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l'application d'un tiers, vous n'êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation de notre site web.

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

ARTICLE 6 – SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Le site est entièrement sécurisé par le protocole HTTPS et les données de paiement sont chiffrées par nos prestataires. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous nous appuyons sur des prestataires conformes à la norme PCI-DSS.

FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)

Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Les cookies nécessaires au fonctionnement du site sont déposés automatiquement. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de chaque page.

• _session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
• _shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
• _shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l'emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d'une boutique par client unique.
• cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l'information relative à votre panier d'achat.
• _secure_session_id, identificateur unique de session.
• storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
• Cookies Google (mesure d'audience et publicité), déposés uniquement avec votre accord, durée maximale de 13 mois.

ARTICLE 7 – ÂGE DE CONSENTEMENT

Le site s'adresse aux personnes majeures. En utilisant ce site, vous déclarez être majeur ou disposer de l'accord de votre représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans.

ARTICLE 8 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s'il vous plaît la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu'elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s'il y a lieu de le faire.

Si notre boutique fait l'objet d'une acquisition par ou d'une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

RGPD

Durée de conservation : les données liées à vos commandes sont conservées pendant toute la relation commerciale, puis 5 ans ; les factures 10 ans (obligation légale) ; les données utilisées pour nos e-mails marketing 3 ans après votre dernier contact ou jusqu'à votre désinscription ; les échanges avec le service client 3 ans.

Vos droits : vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, envoyez-nous une demande à l'adresse contact@telviahome.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d'informations, contactez-nous.

 

Pour nous contacter

Pour toute question sur cette politique, vous pouvez nous joindre :

• par e-mail : contact@telviahome.com
• par téléphone : +33 7 75 04 26 73 , du lundi au vendredi de 8h à 19h
• par courrier : TelviaHome – Mariami Vepkhishvili EI, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France

Nous répondons aux e-mails sous 24h ouvrées.