Questions fréquentes sur nos supports TV

Trouvez toutes les réponses sur nos supports et pieds TV : choix du VESA, charge maximale, installation, livraison gratuite et conditions de retour.

Choisir son support TV

Le nombre de pouces ne suffit pas pour choisir. Relevez d'abord le poids de votre téléviseur, sans son pied d'origine, puis vérifiez que le support annonce un poids supporté supérieur. Contrôlez ensuite l'écartement des trous à l'arrière de l'écran, appelé norme VESA, et comparez cette mesure aux formats listés sur la fiche produit. Gardez une marge de sécurité plutôt que de viser la limite haute, surtout avec un écran de 65 pouces ou plus, pour lequel une base large apporte davantage de stabilité.

La norme VESA désigne l'écartement entre les quatre trous de fixation à l'arrière de l'écran, exprimé en millimètres, largeur puis hauteur. Un format 400x300 correspond à 400 mm à l'horizontale et 300 mm à la verticale. Mesurez cet espace avec un mètre ruban, ou cherchez la mention VESA dans la notice ou sur la fiche technique de votre modèle. Comparez ensuite avec les formats listés sur la fiche du support. Si votre mesure ne figure pas dans la liste, le support ne conviendra pas à votre télévision.

La charge maximale correspond au poids de télévision que le support peut porter, sans son pied d'origine. Elle ne couvre pas les étagères, qui ont leur propre limite quand elle est indiquée sur la fiche. Comparez ce chiffre au poids de votre écran, précisé dans sa notice, et gardez une marge. Poser une console lourde sur une étagère en plus d'une grande télévision sollicite davantage la base et peut déstabiliser l'ensemble. En cas de doute, choisissez un modèle à large base.

Un support TV sur roulettes se déplace d'une pièce à l'autre, idéal si vous regardez la télévision au salon puis dans la chambre ou au bureau. Les roulettes se bloquent quand le modèle est équipé de freins, une information à vérifier sur chaque fiche. Si votre écran reste toujours au même endroit, un support TV sur pied fixe offre une assise plus stable et un rendu plus épuré. Pour la mobilité, parcourez les modèles à roulettes en comparant leur base et leur charge supportée.

Le choix dépend de ce que vous voulez cacher ou montrer. Un support TV trépied ou à mât unique libère le sol et se fond dans un salon décoré, mais il propose peu de rangement. Un chariot avec étagères accueille box, console ou barre de son sous l'écran et se déplace facilement, au prix d'une présence visuelle plus marquée. Pensez aussi aux câbles : les modèles avec gestion des câbles gardent un salon plus net. Pour un intérieur épuré, privilégiez le mât unique, pour un salon polyvalent, le chariot.

Dans une chambre, la hauteur d'écran et l'encombrement au sol pèsent plus que la taille de l'écran. Choisissez un support dont la hauteur réglable permet de placer le centre de l'écran à hauteur des yeux depuis le lit. Préférez une base compacte ou un mât unique pour ne pas gêner le passage, et une rotation gauche droite si le lit n'est pas face à l'écran. Un support TV sur roulettes aide aussi à dégager l'espace quand vous ne regardez pas la télévision.

Les petits écrans ont souvent un VESA de 100x100 ou 200x200 millimètres, un format que tous les supports pour grands écrans n'acceptent pas. Plusieurs modèles de grande taille commencent à 200x200 ou 300x200 et ne conviennent donc pas à une petite télévision. Vérifiez que la liste VESA de la fiche produit inclut le format de votre écran, et que la hauteur réglable permet de le placer à hauteur des yeux. Une télévision de 32 pouces pèse peu, la compatibilité de fixation compte donc davantage que la charge supportée.

Réglages et caractéristiques

La plupart des supports se règlent en déplaçant la plaque de fixation de la télévision sur plusieurs niveaux de trous, parfois combinés avec un mât télescopique. Il faut retirer les vis de blocage, faire glisser la partie réglable à la hauteur voulue, puis resserrer fermement. Réglez la hauteur avant de monter l'écran, ou à deux personnes si la télévision est déjà installée. Chaque niveau offre quelques centimètres d'écart, et la plage exacte figure sur la fiche produit.

Cela dépend du modèle. Beaucoup de supports offrent une rotation gauche droite de quelques dizaines de degrés, pratique quand le canapé n'est pas face à l'écran. L'inclinaison vers le haut ou vers le bas existe sur certains modèles seulement, et la rotation complète à 360 degrés reste rare. La fiche produit indique les réglages réels de chaque support. Vérifiez ce point avant d'acheter si votre salon est en L ou si vous regardez la télévision depuis plusieurs places.

Les structures sont en acier, souvent laminé à froid, avec un revêtement noir ou blanc. Les plateaux et les bases sont en panneau MDF pour la plupart des modèles, un panneau de fibres de bois à décor imitation bois ou à finition unie. La fiche de chaque produit précise la matière de chaque pièce. L'acier apporte la rigidité du mât, le panneau MDF un plateau plat et régulier qui supporte la charge indiquée.

Installation et utilisation

Prévoyez deux personnes et une surface plane et dégagée. Assemblez d'abord la base et le mât en suivant la notice, puis fixez les bras de la plaque à l'arrière de la télévision avec les vis adaptées à votre VESA, l'écran posé face contre un tissu doux pour ne pas rayer la dalle. Soulevez ensuite l'écran pour l'accrocher au mât et serrez les vis de sécurité. Contrôlez le serrage de toutes les vis après quelques jours d'utilisation. Chaque support TV est livré avec la notice de montage.

Posez le support sur un sol plat et dur, centrez l'écran sur le mât et respectez la charge maximale annoncée. Vérifiez que les trous de fixation sont alignés avec le centre de la télévision, car un écran décentré déséquilibre l'ensemble. Sur un modèle fixe, une fixation murale de sécurité est recommandée, notamment si des enfants ou des animaux circulent. Sur un modèle à roulettes, bloquez les freins quand ils sont présents et évitez de tirer sur l'écran pour déplacer le support. Ne laissez jamais un enfant grimper dessus.

Certains modèles intègrent une gestion des câbles avec clips, crochets ou colonne arrière, ce qui permet de faire descendre les fils le long du mât jusqu'à la prise. Sur les autres, des colliers de serrage ou une gaine pour câbles font très bien l'affaire. Regroupez l'alimentation et les câbles HDMI, fixez ces câbles à intervalles réguliers et gardez un peu de mou au niveau de la télévision pour ne pas gêner la rotation.

Un support TV sur roulettes se déplace sur parquet, carrelage ou sol stratifié, à condition que le sol soit plat et propre. Évitez les tapis épais et les sols irréguliers, qui rendent l'ensemble instable. Des gravillons coincés sous une roulette peuvent rayer un parquet, passez donc un coup d'aspirateur sur le trajet avant de déplacer le support. Une fois en place, bloquez les roulettes si elles disposent d'un frein, et ne déplacez jamais l'écran avec des objets lourds posés sur les étagères.

Livraison et suivi

Une fois votre commande passée, elle est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures, hors samedis, dimanches et jours fériés. Après 15h, elle est traitée le jour ouvré suivant. Le transport prend ensuite 5 à 8 jours ouvrés, ce qui porte le délai de livraison total estimé à 6 à 10 jours ouvrés. L'heure limite de préparation est fixée à 15 h du lundi au vendredi, heure de Paris. Ces délais sont indicatifs, la date précise dépend du transporteur choisi selon le poids et la quantité commandée.

La livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande. Le prix affiché comprend les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, aucun supplément ne s'ajoute donc au moment du paiement. Comparez le prix final affiché, frais de port inclus, avec celui des autres boutiques. La livraison est sécurisée et s'effectue à l'adresse que vous indiquez lors de la commande.

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Retours, garantie et SAV

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez demander un retour ou un échange. Pour notifier votre décision, écrivez à contact@telviahome.com ou utilisez le formulaire de rétractation prévu dans les conditions de vente. Une fois la demande envoyée, vous renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre décision.

Nous vous recommandons de renvoyer le support complet, avec ses accessoires, sa visserie et sa notice, si possible dans son emballage d'origine, en indiquant votre numéro de commande. Gardez donc l'emballage et les vis tant que vous hésitez. Si le produit revient abîmé ou incomplet, une somme correspondant à sa dépréciation pourra être déduite du remboursement. Protégez bien le carton pour le trajet retour, un colis volumineux abîmé pose problème à l'inspection.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison payés à la commande (la livraison étant gratuite sur TelviaHome, il n’y en a pas). Pour un support TV volumineux, demandez un tarif au transporteur avant d’envoyer le colis et gardez votre justificatif d’envoi. Si le produit est défectueux ou abîmé, les frais de retour sont à notre charge et nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou votre preuve d’envoi, avant de lancer le remboursement. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, et peut mettre quelques jours à apparaître selon votre banque. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou abîmé.

Contactez TelviaHome à contact@telviahome.com en joignant des photos de l'emballage et du défaut constaté, ce qui accélère le traitement du dossier. Précisez aussi votre numéro de commande dans votre message. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Le vendeur prend à sa charge les risques du transport et rembourse les dommages survenus pendant l'acheminement. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du problème, car il sert de preuve.

Chaque support TV bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, sans frais supplémentaires, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Elle s'applique si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, et les produits non conformes sont remboursés ou remplacés. Pendant les 24 mois suivant la livraison, un défaut est présumé exister dès la livraison, sans que vous ayez à le prouver.

Paiement

Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express) ou avec Apple Pay, PayPal et Shop Pay. Le montant total de la commande, livraison comprise, est débité en une seule fois le jour de la commande. La commande est validée une fois le paiement accepté.

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